Conversation en or (en anglais, traduction de votre serviteur) avec Scorecard, les gens qui peuvent transformer des points de carte bleue en réduction pour les billets d’avion.
Démarche usuelle : on commence par étudier les possibilités sur les sites des compagnies aériennes, et ensuite on utilise les gens de Scorecard uniquement pour commander le billet. Comme souvent, le vol aller-retour est moins cher que le vol aller simple qui m’intéresse (au revoir Houston, bonjour l’Europe).
- Bonjour, je voudrais utiliser mes points carte bleue pour acheter un billet d’avion [suivent les détails du vol aller, qui utilise les (très bons) services de British Airways].
- [Vérification que les données du vol aller sont valides et qu'il reste des places] Et pour le retour, quel vol voulez-vous prendre ?
- Le moins cher que vous puissiez trouver, de toute manière je ne compte pas le prendre.
- [Silence] Vous me posez un problème d’éthique, là, parce si vous me dites que vous ne prendrez pas le vol de retour, je ne peux vous proposer que des vols aller simple.
- [Moi, perplexe] Ah. J’ai changé d’avis, je vais prendre mon vol retour.
- Mais vous venez juste de me dire que vous ne le prendrez pas… Le mieux que vous puissiez faire, c’est rappeler dans un peu de temps pour voir si le prix des vols aller simple n’aurait pas diminué.
- Ah. Bien, je vais faire ça, donc.
- Souhaitez-vous autre chose aujourd’hui, monsieur ?
- Ce sera tout, merci.
Je raccroche, je bénis la touche bis de mon téléphone et…
- Bonjour, je voudrais utiliser mes points carte bleue pour acheter un billet d’avion. À l’aller, je voudrais prendre [détails du vol aller]. Par contre pour le retour je suis très flexible, qu’est-ce que vous avez à me proposer ?
Signe des temps, j’ai eu à peine pitié de mon interlocutrice qui s’évertuait à ne pas me faire changer d’aéroport à Londres (entre Heathrow et Gatwick) sur mon vol de retour virtuel.
L’idée ne m’est pas venue d’argumenter contre mon premier interlocuteur – j’ai mieux à faire de mon samedi.
Après réflexion : l’éthique d’une agence de voyage ne lui dicterait-elle pas de servir au mieux son client, y compris du point de vue tarifaire ? Que de courbettes auprès des compagnie aériennes, et quel manque de sollicitude pour le porte-monnaie de son client déclaré…
En parlant d’éthique de British Airways, ma mauvaise foi et moi ne pouvons que faire le rapprochement avec cet article du Monde du 2 Août : British Airways devra payer 400 millions d’euros d’amende pour entente illégale.